CRÉATION ET MISE EN PLACE D'UN CRM
CONTEXTE
Willemse est le leader du jardinage par Internet en France et en Europe, avec ses marques Willemse et Bakker.
Entreprise familiale créée en 1962, Willemse se transforme de 2010 à 2020 pour passer de la vente par catalogue au e-commerce de plantes pour le jardinage.
Le plan de sauvegarde de 2013 a rendu nécessaire le fait de repenser l’organisation complète de l’entreprise. Il est nécessaire de réussir la transition du catalogue au e-commerce.
C’est dans ce contexte que nous intervenons.
MISSION
Création et la mise en place d’un CRM (Customer Relationship Management).
Redéfinition de la cible de clientèle.
Amélioration de la satisfaction des clients.
VALEUR AJOUTÉE DE TRANSITION
Transition, telle une équipe de maîtres d’œuvre, s’est engagée aux côtés de Willemse pour contribuer à la performance digitale, de la communication client, et de l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement :
-
Diagnostic Digital pour la Performance de Willemse : Transition a analysé en profondeur les processus et les systèmes de Willemse. Ils ont identifié les points d’amélioration et proposé des orientations stratégiques pour optimiser la performance globale de l’entreprise.
-
Mise en Place d’un CRM : Transition a déployé un système de gestion de la relation client (CRM) pour Willemse. Ce CRM a permis une meilleure gestion des interactions avec les clients, l’automatisation des tâches et une vue unifiée des données clients.
-
Redéfinition de la Cible Client : Transition a affiné la stratégie de ciblage de Willemse. Ils ont identifié les segments de clients les plus pertinents et adapté les messages marketing en conséquence. Cette approche a permis d’améliorer la pertinence des communications et d’attirer des clients plus qualifiés.
-
Amélioration de la Satisfaction Client : Transition a travaillé sur la réputation en ligne de Willemse. Ils ont augmenté les évaluations sur Google Avis et Trustpilot, passant de 2/5 à 4/5. Cette amélioration a renforcé la confiance des clients et contribué au retour durable à la rentabilité.
-
Optimisation de la Supply Chain de Produits Frais : Transition a analysé la chaîne d’approvisionnement de Willemse pour les produits frais. Ils ont identifié des opportunités d’optimisation, réduisant les délais et améliorant la qualité des produits livrés aux clients.
En somme, grâce à ces actions concrètes, Transition a contribué au succès de Willemse, tant sur le plan opérationnel que sur celui de la satisfaction client.
Nos autres références
